Technická podpora první a druhé úrovně v Česku a Kazachstánu
Podpora vašeho provozu, partnerské služby nebo samostatného projektu.
Podpora databázových platforem, na kterých stojí vaše podnikové aplikace.
Oracle Database · Microsoft SQL Server
Technická podpora virtuální infrastruktury a prostředí VMware vSphere.
VMware vSphere · ESXi · vCenter · NVIDIA vGPU
Podpora podnikového softwaru a souvisejících serverových technologií.
Microsoft Windows Server · Microsoft 365 · Oracle · Adobe Creative Cloud · Acrobat · JetBrains IntelliJ IDEA · PyCharm · WebStorm · TeamCity
Podpora softwarového prostředí podnikových serverů.
Dell PowerEdge · iDRAC · Lenovo ThinkSystem · XClarity · NVIDIA GPU
Technická podpora síťových platforem a jejich operačních systémů.
Cisco Catalyst · Nexus · IOS / IOS XE · Juniper MX204 · Junos OS
Podpora softwarových nástrojů pro architekturu, projektování a stavebnictví.
Autodesk AutoCAD · Revit · Civil 3D · AEC Collection
Fortinet, Check Point a Cisco: podpora firewallů, VPN a bezpečnostních politik.
Fortinet FortiGate · FortiManager · FortiAnalyzer · FortiOS · Check Point Quantum · Security Management · SmartConsole · Cisco Secure Firewall
Podpora vašeho provozu, partnerské služby nebo samostatného projektu.
Jeden servisní kontakt pro vaši firmu.
Podpora pod značkou partnera.
Vyčlenění inženýři pro váš projekt.
Evidence požadavků, určení dopadu a priority, sběr podkladů, prvotní diagnostika a řešení podle znalostní báze.
Analýza logů a konfigurace, reprodukce problémů, hledání příčin a ověření sjednaných změn v servisním okně.
Koordinace případů vyžadujících opravu produktu, neveřejnou dokumentaci nebo rozhodnutí výrobce, s potřebnou smlouvou a pověřením zákazníka.
Produkty a verze: Před zahájením evidujeme model, verzi, sestavení, stav podpory výrobce a kompatibilitu. Starší verze a přístup k aktualizacím sjednáváme samostatně; potřebné licence a smlouvy s výrobcem zajišťuje zákazník.
Názvy produktů a ochranné známky patří příslušným vlastníkům. Velora Systems poskytuje nezávislé služby; uvedení výrobce neznamená status autorizovaného partnera.
Od úvodního zadání po uzavření případu máte jasný kontakt a dohledatelnou historii.
Produkt, verze, prostředí a dopad na provoz. Nejdříve společně vymezíme rozsah služby.
Dohodneme kontaktní osoby, servisní podmínky a přístupy do partnerského portálu.
Požadavky evidujeme pod číslem tiketu. Odpovědi a aktuální stav najdete na jednom místě.
Velora Systems je česká společnost a delivery partner pro firmy a IT integrátory v Česku a Kazachstánu. Jako subdodavatel poskytujeme podporu L1/L2, white-label služby a inženýry pro nasazení, migraci a audit. Rozsah práce a odpovědnost stanovujeme smlouvou.
O společnostiJste naším partnerem? Přihlaste se, založte tiket a sledujte postup řešení.
