Podpora Oracle v Kazachstánu

Produkty a verze

Oracle Database, Oracle enterprise software

Před zahájením evidujeme model, verzi, sestavení, stav podpory výrobce a kompatibilitu. Starší verze a přístup k aktualizacím sjednáváme samostatně; potřebné licence a smlouvy s výrobcem zajišťuje zákazník.

Databáze ↗

L1, L2 a eskalace k výrobci

L1 · První úroveň

Evidence požadavků, určení dopadu a priority, sběr podkladů, prvotní diagnostika a řešení podle znalostní báze.

L2 · Druhá úroveň

Analýza logů a konfigurace, reprodukce problémů, hledání příčin a ověření sjednaných změn v servisním okně.

Eskalace k výrobci

Koordinace případů vyžadujících opravu produktu, neveřejnou dokumentaci nebo rozhodnutí výrobce, s potřebnou smlouvou a pověřením zákazníka.

VELORA DELIVERY

Tři modely spolupráce

Podpora vašeho provozu, partnerské služby nebo samostatného projektu.

Podpora L1/L2

Jeden servisní kontakt pro vaši firmu.

Rozsah: příjem, diagnostika, řešení a koordinace eskalace.
Pro koho: IT oddělení a firmy s podnikovou infrastrukturou.
Zahájení: inventarizace, matice produktů, priority a SLA.
Výsledek: historie tiketů a sjednaný postup řešení.

Zapojit podporu ↗

White-label pro integrátory

Podpora pod značkou partnera.

Rozsah: podpora zákazníků partnera.
Pro koho: integrátoři a poskytovatelé služeb.
Zahájení: NDA, role, postupy a přístup do tiketového systému partnera.
Komunikace: podle značky a pravidel partnera.

Stát se partnerem ↗

Subdodávky v projektech

Vyčlenění inženýři pro váš projekt.

Rozsah: nasazení, migrace, audit a technická realizace.
Pro koho: integrátoři a projektové týmy.
Zahájení: zadání, tým, etapy a kritéria převzetí.
Výsledek: dokončené práce a předání dokumentace.

Zapojit inženýry do projektu ↗

Názvy produktů a ochranné známky patří příslušným vlastníkům. Velora Systems poskytuje nezávislé služby; uvedení výrobce neznamená status autorizovaného partnera.