Объём услуг, поддерживаемые версии, время реакции и остальные условия SLA определяются индивидуальным договором. Отправка формы сама по себе не активирует платную поддержку.

VELORA DELIVERY

Три модели сотрудничества

Подключаемся к вашей эксплуатации, сервису партнёра или отдельному проекту.

Поддержка L1/L2

Для компаний, которым нужен единый сервисный контакт.

Что входит: приём, диагностика, решение и координация эскалации.
Кому подходит: ИТ-отделам и компаниям с корпоративной инфраструктурой.
Как запускается: инвентаризация, матрица продуктов, приоритеты и SLA.
Результат: тикеты, история действий и согласованный порядок решения.

Подключить поддержку ↗

White-label для интеграторов

Работаем под брендом партнёра.

Что входит: поддержка клиентов партнёра в согласованном объёме.
Кому подходит: интеграторам и сервисным компаниям.
Как запускается: NDA, роли, процедуры и доступ к тикет-системе партнёра.
Коммуникация: по правилам и от имени партнёра.

Стать партнёром ↗

Субподряд в проектах

Выделенные инженеры под задачи проекта.

Что входит: внедрение, миграция, аудит и техническая реализация.
Кому подходит: интеграторам и проектным командам.
Как запускается: техническое задание, состав команды, этапы и критерии приёмки.
Результат: выполненные работы и передача документации.

Привлечь инженеров в проект ↗

L1, L2 и эскалация: кто решает вашу задачу

L1 · Первая линия

Принимаем и регистрируем обращения, уточняем влияние и приоритет, собираем данные, выполняем первичную диагностику и решения по базе знаний.

L2 · Вторая линия

Анализируем логи и конфигурацию, воспроизводим проблему, ищем причину, готовим и проверяем изменения в согласованном окне работ.

Эскалация к вендору

Передаём случай, если требуется исправление продукта, закрытая документация или решение производителя. Координируем обращение при наличии необходимого контракта и полномочий клиента.

Поддерживаемые вендоры

Продукты и версии: Точную модель, версию, сборку, статус поддержки производителя и матрицу совместимости фиксируем до запуска. Поддержка устаревших версий и доступ к обновлениям согласовываются отдельно; необходимые лицензии и контракты производителя обеспечивает клиент.

Названия продуктов и товарные знаки принадлежат соответствующим владельцам. Velora Systems оказывает независимые услуги; указание вендора не означает статус его авторизованного партнёра.

Поддержка партнёров

Поддержка начинается с обращения.

Уже являетесь партнёром? Войдите, создайте тикет и следите за ходом решения.

Войти в кабинет

Вы ещё не являетесь партнёром?

Стать партнёром