Қазақстанда Dell өнімдерін қолдау

Өнімдер мен нұсқалар

PowerEdge, iDRAC, Dell storage

Нақты модель, нұсқа, жинақ, өндірушінің қолдау мәртебесі және үйлесімділік матрицасы қызмет басталғанға дейін бекітіледі. Ескірген нұсқалар мен жаңартуларға қолжетімділік бөлек келісіледі; қажетті лицензиялар мен өндірушінің қолдау шарттарын клиент қамтамасыз етеді.

Серверлік инфрақұрылым ↗

L1, L2 және эскалация: міндетіңізді кім шешеді

L1 · Бірінші деңгей

Өтініштерді қабылдап, тіркейміз; әсері мен басымдығын анықтаймыз; деректер жинап, бастапқы диагностика және білім базасы бойынша шешу жұмыстарын орындаймыз.

L2 · Екінші деңгей

Журналдар мен конфигурацияны талдаймыз, ақауды қайта шығарамыз, себебін анықтап, келісілген жұмыс уақытында өзгерістерді дайындаймыз және тексереміз.

Өндірушіге эскалация

Өнімді түзету, жабық құжаттама немесе өндірушінің шешімі қажет болғанда өтінішті жолдаймыз. Клиенттің тиісті қолдау шарты мен өкілеттігі болғанда жұмысты үйлестіреміз.

VELORA DELIVERY

Ынтымақтастықтың үш үлгісі

Сіздің IT жүйелеріңізге, серіктестің сервисіне немесе жеке жобаға қосыламыз.

L1/L2 қолдау

Бірыңғай сервистік байланыс қажет компанияларға арналған.

Құрамы: өтініштерді қабылдау, диагностика, шешу және эскалацияны үйлестіру.
Кімге арналған: IT бөлімдері мен корпоративтік инфрақұрылымы бар компанияларға.
Бастау: түгендеу, өнімдер матрицасы, басымдықтар және SLA.
Нәтиже: тикеттер, әрекеттер тарихы және келісілген шешу тәртібі.

Қолдауды қосу ↗

Интеграторларға арналған white-label

Серіктестің брендімен жұмыс істейміз.

Құрамы: серіктестің клиенттеріне келісілген көлемде қолдау көрсету.
Кімге арналған: интеграторлар мен сервистік компанияларға.
Бастау: NDA, рөлдер, рәсімдер және серіктестің тикет жүйесіне кіру.
Байланыс: серіктестің ережелері бойынша және оның атынан.

Серіктес болу ↗

Жобалардағы қосалқы мердігерлік

Жоба міндеттеріне арналған инженерлер.

Құрамы: енгізу, көшіру, аудит және техникалық жұмыстар.
Кімге арналған: интеграторлар мен жобалық топтарға.
Бастау: техникалық тапсырма, команда, кезеңдер және қабылдау өлшемдері.
Нәтиже: орындалған жұмыстар мен құжаттаманы тапсыру.

Жобаға инженерлер тарту ↗

Өнім атаулары мен тауар белгілері тиісті иелеріне тиесілі. Velora Systems тәуелсіз қызмет көрсетеді; өндірушіні атау оның уәкілетті серіктесі мәртебесін білдірмейді.